近日，「數字強省建設融媒體之旅」活動啟動，10余家主流媒體、新媒體代表組成「融媒體記者團」，深入威海、日照等地，開展為期3天的調研采訪活動。

　　

　　「您好，我家裏的門鎖打不開了，需要幫忙找個開鎖師傅。」家住威海戚谷疃的王阿姨通過撥打6012349熱線，聯系上了便民服務中心工作人員。隨後工作人員立即聯系附近的開鎖師傅，開鎖師傅與王阿姨溝通聯系後半小時就上門服務了。

　　

　　第二天便民服務中心工作人員電話回訪王阿姨，王阿姨說，6012349熱線派單師傅特別好，鎖芯壞了需要換鎖芯，更換過程中也沒有產生亂收費的情況，價格公道，安全也有保障。

　　

　　融媒體記者團走進威海市6012349便民服務中心，中心是山東省首個市域一體、覆蓋城鄉、惠及全體居民的便民服務平臺，全面整合各類養老機構、醫療衛生機構、便民服務零售商等養老服務資源，打造了山東省首家市域一體、覆蓋城鄉的市級綜合養老服務信息平臺——威海市智慧養老綜合性監管平臺，將全市60歲以上老年人信息全部納入智慧平臺統一管理。

　　

　　智慧養老綜合服務監管平臺把養老服務工作與大數據掛鉤，以「精準」為導向，采用移動互聯和超融合技術整合全市服務資源，按照群眾實際需求，搭建起全市統一的養老服務資源庫，開通全市便民服務熱線，打造「全面覆蓋，服務到家」的居家養老服務網絡，實現養老服務供給與需求的精準對接。

　　

　　平臺以「6012349」作為統一對外服務號碼，在全市範圍內整合各類服務加盟企業3502家，通過電話語音、微信小程序、門戶網站、便民服務查詢一體機、網上商城等渠道，為全市居民提供24小時不間斷的生活服務類、便民咨詢類、緊急救助類、政府購買服務類項目四大類200余項服務。

　　

　　同時，智慧養老綜合服務監管平臺利用大數據手段，結合養老服務監管平臺，從預約訂單到分配助老團隊、服務監督、完工評價、電話回訪、全流程監督，高效回溯，在精準服務中不斷提升服務主體承接政府購買服務水平，強化對服務主體事前、事中、事後的監督管理，對政府購買服務的過程及效果進行跟蹤、監管、記錄，進一步規範為老服務標準，健全服務機製。

　　

　　截至目前，平臺在網用戶達88萬人，日均受理居民來電4500余件，十年來累計受理服務事項480余萬件，提供上門服務50余萬次。市級智慧為老服務呼叫監管平臺的運營實施，有效實現了轄區內老年群體全人群覆蓋、全天候響應、全方位服務、全過程監督，讓廣大老年群體能夠享受到更便捷、更舒心、更專業的服務。

　　

　　大數據賦能智慧養老，以更簡單、更方便的智能方式，為全市老年人提供了多方面、個性化、便捷化的服務，通過運用大數據提升社會治理現代化水平，讓養老服務更有「溫度」。

　　

　　智慧養老綜合服務監管平臺通過運用互聯網大數據，實現了服務主體、服務內容和服務對象有效串聯，提高了養老領域信息化水平和監管效能，讓老人能夠安心、放心養老。大數據的全樣本化、多樣態、智能化、差別化等特點可以與政府購買服務實現有效耦合，驅動政府購買服務的精準化，最終實現購買服務能力的提升與養老服務質量的改善。